Los sistemas informáticos se desarrollan con distintos propósito,
según las necesidades de la empresa. Los sistemas de procesamiento
de transacciones funcionan al nivel operativo de la empresa, los
sistemas de automatización de oficina y los sistemas de trabajo del
conocimiento apoyan el trabajo al nivel del conocimiento. Los
sistemas de información gerencial y los sistemas de apoyo a las
decisiones se encuentran entre los sistemas de alto nivel. Los
sistemas expertos aplican los conocimientos de los encargados de la
toma de decisiones para solucionar problemas estructurados
específicos. Los sistemas de apoyo a ejecutivos se encuentran en el
nivel estratégico de la organización. Los sistemas de apoyo a la
toma de decisiones en grupo y los sistemas de trabajo corporativo
apoyados por computadora, auxilian a la toma de decisiones semiestructuradas o no estructuradas a
nivel de grupo.
Estos sistemas eliminan el sobre-trabajo que generan ciertos
procesos como el generado por hacer la nómina y los inventarios. Es
cierto que los usuarios deben capturar información pero ya no es
necesario hacer trabajo manual en cuanto a los cálculos requeridos
para ellos.
Estos sistemas son de una gran importancia ya que los
administradores del negocio requieren de información actualizada
continuamente para poder planear su trabajo de día a día.
Sistemas de automatización de oficina(OAS) y
sistemas de trabajo de conocimiento(KWS)
Los sistemas de automatización de oficina están conformados por
los procesadores de texto, hojas de cálculo, calendarios
electrónicos, gestión de correo electrónico, videoconferencia y
otros similares. Estos apoyan a los trabajadores de datos que por lo
general no general conocimiento nuevo, por el contrario utilizan los
datos para analizarlos y modificarlos antes de ser compartidos.
Los sistemas de trabajo del conocimiento sirven de apoyo a los
trabajadores como científicos ingenieros o médicos para su trabajo
en la creación de nuevo conocimiento
Sistemas
de información gerencial(MIS)
Estos sistemas no reemplazan a los sistemas de procesamiento de
transacciones; por el contrario los utilizan, o al menos la
información que estos segundos generan. Estos sistemas requieren que
usuarios, software y hardware trabajen en conjunto por lo que ayudan
a la toma de decisiones y el análisis. Utilizan una base de datos
unificada para varios de los procesos empresariales y es por ello su
utilidad en procesos de decisión.
Sistemas
de apoyo a la toma de decisiones(DSS)
Estos sistemas y los sistemas de información gerencial comparte
una misma base de datos solo que estos difieren de los MIS en que
apoyan a la toma de decisiones durante todo el proceso de esta,
aunque la decisión final depende de un usuario no del sistema. En
ocasiones se hace referencia a ellos como sistemas que se enfocan en
la inteligencia de negocios.
Sistemas
expertos e inteligencia artificial(AI)
Los sistemas AI han sido desarrollados con el motivo de hacer
máquinas con comportamiento inteligente en dos vertientes: el
reconocimiento del lenguaje y la resolución de problemas hasta su
solución lógica. Los sistemas expertos utilizan la lógica de los
AI para la resolución de problemas planteados por los usuarios de
negocios y otras áreas.
Los componentes básicos de los sistemas expertos son las bases
del conocimiento, un motor de eficiencia que conecte al usuario con
el sistema mediante el empleo de consultas realizadas con lenguajes
como el SQL y la interfaz de usuario.
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS) y sistemas
de trabajo colaborativo apoyado por computadora.
Este tipo de sistemas, que se utilizan en salones especiales
equipados con diversas configuraciones, faculta a los miembros del
grupo a interactuar con apoyo electrónico y la asistencia de un
facilitador especial. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones
en grupo tienen el propósito de unir a un grupo en la búsqueda de
la solución a un problema con la ayuda de diversas herramientas como
los sondeos, los cuestionarios, la lluvia de ideas y la creación de
escenarios. El software GDSS puede diseñarse con el fin de minimizar
las conductas negativas de grupo comunes, como la falta de
participación originada por el miedo a las represalias si se expresa
un punto de vista impopular o contrario, el control por parte de
miembros elocuentes del grupo y la toma de decisiones conformista.
Sistemas
de apoyo a ejecutivos(ESS)
Cuando los ejecutivos recurren a la computadora, por lo general lo
hacen en busca de métodos que los auxilien en la toma de decisiones
de nivel estratégico. Los sistemas de apoyo a ejecutivos ayudan a
estos últimos a organizar sus actividades relacionadas con el
entorno externo mediante herramientas gráficas y de comunicaciones,
que por lo general se encuentran en salas de juntas o en oficinas
corporativas personales. A pesar de que los ESS dependen de la
información producida por los TPS y los MIS, ayudan a los usuarios a
resolver problemas de toma de decisiones no estructuradas, que no
tienen una aplicación específica, mediante la creación de un
entorno que contribuye a pensar en problemas estratégicos de una
manera bien informada.
Roles
de los analistas de sistemas
El analista de sistema evalúa de manera sistemática el
funcionamiento de un negocio mediante el examen de la entrada, el
procesamiento de datos y su consecuente producción de información.
En general la indefinición de analistas de sistemas es bastante
amplia pues debe tener la capacidad de trabajar con todo tipo de
gente y contar con suficiente experiencia en computadoras. Los tres
roles principales de un analista de sistemas son:
El rol
como consultor de analista de sistemas
Con frecuencia, el analista de sistemas desempeña el rol de
consultor para un negocio y, por tanto, podría ser contratado de
manera específica para enfrentar los problemas de sistemas de
información de una empresa. Este tipo de contratación suele ser una
ventaja ya que un consultor externo tiene conocimientos frescos pues
no esta encerrado en un solo lugar con los mismo problemas que lo
llevan a las mismas soluciones. Por otro lado se puede considerar
desventaja el no empaparse del todo con el sistema de la empresa.
El rol
de experto en soporte técnico del analista de sistemas
Este rol del analista de sistemas no lo encierra a un proyecto en
especial, si que recurre a su experiencia en software y hardware y al
uso que se le da dentro del negocio. Generalmente esto no esta
relacionado a la realización de un proyecto completo de sistemas si
no pequeñas modificaciones.
El rol
de agente de cambio del analista de sistemas
Este es rol mas completo del analista de sistemas ya que esta
ligado a lo largo de la vida útil de un desarrollo de sistema. Es
este rol que se considera como un catalizador para el cambio,
cooperando y facilitándolo. Es este el rol mas importante del
analista de sistema pues de su proceso de la información es que el
sistema logra su función.
En su calidad de analista de sistemas desempeñando la función de
agente de cambio, debe promover un cambio que involucre el uso de los
sistemas de información. También es parte de su tarea enseñar a
los usuarios el proceso del cambio, ya que las modificaciones a un
sistema de información no sólo afectan a éste sino que provocan
cambios en el resto de la organización.
Ciclo
de vida de desarrollo de sistemas
Es difícil decir o hablar acerca del ciclo de vida de sistemas ya
que los autores no se ponene de acuerdo a cerca de el. Kenneth E.
Kendall sugiere el siguiente:
Identificación
de problemas, oportunidades y objetivos
Esta es la primer fase del ciclo donde como su nombre dice; se
identifican los problemas, oportunidades y objetivos. De esta depende
el total de la vida del sistema ya que aquí es donde se identifican
los problemas que se abordaran y cuales no son necesarios de tomar en
cuanta o que; a corto o mediano plazo; seria una perdida de tiempo.
Es un hecho que buena parte de las veces que un cliente pide un
proyecto software no sabe en realidad lo que quiere o lo que
necesita, por ello es importante que el analista de sistema pueda
definir estos aspectos con claridad.
Determinación
de los requerimientos de información
Esta es una fase interactiva con los usuarios del sistema, ya que
ellos son los que saben que y como se realizan las cosas. Para poder
obtener la información el analista hace uso de cuestionarios,
entrevistas, muestreos, revisión de datos escritos (si los hay) e
incluso la formulación de algún prototipo.
Aquí el analista debe esforzarse por entender la información, ya
que, el cliente va a esperar que el sistema haga lo que ya esta
haciendo pero el analista debe ser capaz de mejorar los procesos,
siempre tomando en cuenta el porque las cosas se hacen de esa forma
en la empresa pero pensando en como pueden cambiar para bien.
Análisis
de las necesidades del sistema
Aquí el analista utiliza técnicas como diagramas de flujo para
gráficar las entradas, los procesos y las salidas de las funciones
del negocio. Con todo esto se estudian las decisiones en el negocio.
Aquí es donde el analista prepara una propuesta de sistema con
los cambios sugeridos. En ocaciones este es el último paso que se
realiza, ya que dentro de la propuesta realizada se incluye un
balance costo/beneficio de la implementación del nuevo sistema; y si
esta no es positiva generalmente se decide no continuar.
Diseño
del sistema recomendado
Toda vez que se decide seguir adelante, el analista toma toda la
información antes recolectada, procesada, catalogada y comprendida
para realizar el diseño lógico.
Se ocupa en hacer el diseño de la interfaz, ya que de esta es la
que interactuará con el usuario y de su comportamiento depende gran
parte del éxito del sistema. Esta fase incluye modelación de bases
de datos, archivos y gran parte de los datos. No se debe olvidar del
diseño de controles de respaldo de información del sistema.
Desarrollo
y documentación del software
En esta fase el analista de sistemas trabaja de forma conjunta con
programadores para la elaboración de código que se implemente en
software nuevo o adaptación del mismo. Para esto se utilizan
distintos diagramas e incluso pseudocódigo.
Por otro lado se trabaja con usuarios para la elaboración de la
documentación como manuales de procedimiento.
Los programadores y los usuarios forman un parte fundamental del
sistema en esta parte pero; la lógica y la forma de trabajar del
sistema depende del analista.
Implementación
y evaluación del sistema
En esta última fase del ciclo se programa la capacitación sobre
el uso del sistema así como la conversión del sistema anterior al
actual, cambio en los archivos (formatos), construcción de la base
datos e instalación de equipos necesarios.
La evaluación del sistema se realiza durante cada fase del ciclo,
aquí se evalua que los usuarios esten realmente utilizando el nuevo
sistema.
En general se considera que para decir que se sabe utilizar una computadora debíamos dominar en cierto grado dos de los tres objetivos principales de la máquina, por ejemplo, saber hacer cálculos matemáticos y manejar correctamente un editor de texto o hacer dibujos con algún paquete y manejar un editor de texto bien.
Por un tiempo esto fue real hasta que se comenzó hacer mas popular el internet y la gente tuvo mas acceso a este. En un inicio no existía gran interacción se usaba para buscar información pero sitios como Geocities rompieron con esto permitiendo que la gente tuviera un espacio en un modem remoto de forma gratuita, con lo que se comenzo a generar un gran número de contenidos tan diferentes y en su momento tan famosos, ya se empieza a hablar de la nación internet, y gente se comienza hacer famosa, y aquí el que diga no haber conocido a Randy Constan no puede hablar de navegar en internet desde sus inicios. O Tron Guy con su valor para publicar sus fotos presumiendo en buenos términos su traje. Todo esto forma parte de la historia de la red, y en este aspecto quiero detenerme un poco. Se puede decir que esta falta de contacto físico que siempre a otorgado la red nos ha hecho una acción similar al alcohol como deshinibidor social. ¿Quién en su sano juicio se mostraría con estos atuendos? yo no conozco a nadie que lo hiciera fuera de una convención de comics o que lo hiciera por el puro gusto de hacerlo o por expresar un anhelo. Tampoco conozco a alguien se atreviese a decir las cosas que se suelen plasmar en salas de chat o acaso alguien que como ya dije, en verdad a navegado desde sus inicios de internet y nunca entro a latinred con la esperanza de "ligar", de algún modo yo si lo hice, recuerdo a majo23 una amiga de Sinaloa con la que me escribí mucho tiempo, decíamos ser novios y tristemente se produjo la separación cuando ella se caso en la vida real.
